Benchmarking ist der systematische und fortlaufende Vergleich eigener Produkte, Prozesse und Methoden mit denen des besten Vergleichspartners („Best Practice“). Ziel ist nicht nur festzustellen, wie groß der Abstand ist, sondern zu verstehen, wie der Beste seine Leistung erreicht, und daraus Maßnahmen für das eigene Unternehmen abzuleiten.

Arten

Art	Vergleichspartner	Stärke	Schwäche
Internes Benchmarking	eigene Werke, Filialen, Tochtergesellschaften	Daten leicht zugänglich und vergleichbar	Bester im eigenen Haus ist nicht der Beste am Markt
Wettbewerbsbenchmarking	direkte Konkurrenten	unmittelbar vergleichbare Leistungen	Wettbewerber geben kaum Daten heraus
Funktionales Benchmarking	Spitzenunternehmen anderer Branchen mit ähnlicher Funktion	größte Lernchancen, Partner sind offener	Übertragung auf das eigene Geschäft schwieriger

Ein Beispiel für funktionales Benchmarking: Ein Versandhändler vergleicht seine Kommissionierung nicht mit anderen Versandhändlern, sondern mit dem Ersatzteillager eines Automobilherstellers, das für schnelle Auslieferung bekannt ist.

Ablauf

Gegenstand und Kennzahlen festlegen (zum Beispiel Kosten je Bestellung, Durchlaufzeit)
Vergleichspartner auswählen
Daten erheben – eigene und fremde, mit gleichen Definitionen
Leistungslücke messen und ihre Ursachen in den Prozessen suchen
Ziele und Maßnahmen festlegen, umsetzen
Ergebnis kontrollieren und den Vergleich wiederholen

Beispiel: Ein Großhändler wickelt jährlich 12.000 Bestellungen ab, die Prozesskosten je Bestellung betragen 85 €. Im Benchmarking-Kreis eines Branchenverbands erreicht der beste Teilnehmer 52 € je Bestellung. Die Leistungslücke beträgt 33 € je Bestellung, auf das Jahr gerechnet 33 € · 12.000 = 396.000 €. Die Prozessanalyse zeigt die Ursache: Der Beste lässt Standardbestellungen über ein Kundenportal automatisch erfassen, der Großhändler tippt sie aus E-Mails ab. Er führt das Portal ein und setzt sich das Ziel, die Lücke in zwei Jahren zur Hälfte zu schließen – das sind 198.000 € im Jahr.

Wichtig: Benchmarking mit Wettbewerbern stößt an das Kartellverbot (§ 1 GWB). Werden aktuelle oder geplante Preise, Konditionen oder Kapazitäten ausgetauscht, kann das eine verbotene Abstimmung sein. Wettbewerber vergleichen sich deshalb über eine neutrale Stelle, etwa einen Verband, mit zusammengefassten und vergangenen Daten.

Abgrenzung: Der Betriebsvergleich stellt Kennzahlen des eigenen Betriebs denen anderer Betriebe oder dem Branchendurchschnitt gegenüber und beantwortet die Frage „Wo stehen wir?“. Benchmarking orientiert sich am Besten statt am Durchschnitt, untersucht die Prozesse hinter den Zahlen und fragt „Wie macht der Beste das?“.

Praxis-Transfer & Strategie

Woran es scheitert

Am häufigsten an der Vergleichbarkeit: Rechnet ein Partner die Lagerkosten in die Bestellkosten ein und der andere nicht, ist die Lücke ein Rechenfehler. Deshalb werden vor der Datenerhebung die Kennzahlen genau definiert. Das zweite Problem ist blindes Kopieren – ein Verfahren, das beim Partner funktioniert, passt nicht unbedingt zu anderen Kunden oder Produkten. Benchmarking ist kein einmaliges Projekt; als Teil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses wird es regelmäßig wiederholt.

Was in der Prüfung gefragt werden könnte

Arten des Benchmarkings unterscheiden und je ein Beispiel nennen
den Ablauf in Phasen beschreiben
Benchmarking vom Betriebsvergleich abgrenzen
Grenzen nennen: Vergleichbarkeit, Datenzugang, Kartellrecht, Nachahmung statt Innovation